Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Kétnyelvű Ügyfélszolgálati Képviselő
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és elkötelezett Kétnyelvű Ügyfélszolgálati Képviselőt, aki csapatunkhoz csatlakozik. Ebben a pozícióban Ön felelős lesz a vállalat ügyfeleinek magas színvonalú kiszolgálásáért két nyelven, biztosítva, hogy minden ügyfélkérdésre gyorsan és hatékonyan válaszoljon. Feladatai közé tartozik a telefonos, e-mailes és online chat-en keresztüli ügyféltámogatás, problémák megoldása, információk nyújtása, valamint a vállalat szolgáltatásainak és termékeinek bemutatása.
A Kétnyelvű Ügyfélszolgálati Képviselő kulcsfontosságú szerepet tölt be a vállalat és az ügyfelek közötti kommunikációban, elősegítve a pozitív ügyfélélményt és az ügyfélhűség kialakítását. A pozíció ideális olyan személyek számára, akik kiváló kommunikációs készségekkel rendelkeznek, türelmesek, empatikusak, és képesek gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez.
A munkavégzés során fontos a precizitás, a problémamegoldó képesség, valamint a két nyelv magabiztos használata szóban és írásban egyaránt. A képviselőnek képesnek kell lennie kezelni a nehéz helyzeteket, megőrizni a professzionalizmust, és hatékonyan együttműködni a csapat többi tagjával.
A sikeres pályázó számára a vállalat versenyképes fizetést, folyamatos szakmai fejlődési lehetőségeket, valamint támogató munkakörnyezetet kínál. Ha szeretne egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, és magabiztosan kommunikál két nyelven, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek támogatása két nyelven telefonon, e-mailben és chat-en
- Ügyfélkérdések és panaszok kezelése
- Problémák gyors és hatékony megoldása
- Termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása
- Ügyféladatok pontos rögzítése és frissítése
- Pozitív ügyfélélmény biztosítása
- Kapcsolattartás a belső csapatokkal
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a vezetőség felé
- Részvétel tréningeken és fejlesztési programokon
- Ügyfélszolgálati folyamatok betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Legalább középfokú nyelvtudás két nyelven (szóban és írásban)
- Kiváló kommunikációs készségek
- Ügyfélközpontú szemlélet
- Problémamegoldó képesség
- Türelmes és empatikus hozzáállás
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Rugalmasság a munkavégzésben
- Előny: hasonló területen szerzett tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen nyelveken beszél folyékonyan?
- Volt már tapasztalata ügyfélszolgálati munkakörben?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket?
- Mi motiválja Önt ebben a munkakörben?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Hogyan old meg egy váratlan problémát?
- Hogyan biztosítja a pozitív ügyfélélményt?
- Milyen munkarendben tud dolgozni?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
